Sei in: Home > Istituzionale > Qualità in Provincia
A partire dal 2001 la Provincia di Torino ha adottato un sistema di Gestione della Qualità finalizzato al miglioramento dei propri servizi, tale sistema è stato certificato nel 2002 secondo la norma UNI EN ISO 9001. L'organismo di certificazione si occupa della verifica annuale del sistema e, con cadenza triennale, del rinnovo del certificato; nel 2010 la certificazione è stata aggiornata alla nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001:2008.
Il percorso dell'Ente verso il miglioramento della qualità dei servizi è iniziato già nel 1999 con la rilevazione della soddisfazione del Cliente Esterno, un'indagine che, prima annualmente poi ogni due anni, coinvolge tutte le sedi della Provincia aperte al pubblico tramite la distribuzione di questionari a tutte le persone che accedono fisicamente alle sedi. In seguito all'adozione del Sistema per la Gestione della Qualità, accanto a questa ricerca "trasversale" vengono annualmente programmate e realizzate indagini "mirate", rivolte a specifici Servizi.
A partire dal 2002 il perimetro delle attività e dei servizi coinvolti nel Sistema per la Gestione della Qualità si è ampliato fino a toccare la quasi totalità dei Servizi erogati al cittadino ed al territorio; l'attuale insieme dei macroprocessi certificati coincide con gli ambiti del certificato.
Il Regolamento sull'Ordinamento degli Uffici e dei Servizi (formato pdf 4.7 MB), che costituisce il Manuale della Qualità dell'Ente, ed i documenti programmatici dell'Ente (Relazione Previsionale e Programmatica, Piano Esecutivo di Gestione) dichiarano l'orientamento alla qualità ed alla soddisfazione del "cliente", inteso come cittadino, impresa e territorio provinciale.
La certificazione di un ente pubblico costituisce una comunicazione forte con il cittadino: l'amministrazione certificata dichiara infatti di essere sottoposta a visite periodiche di un ente terzo, di tenere sotto controllo i processi critici, di perseguire i propri obiettivi di miglioramento.
"La certificazione di qualità è una tappa del cammino intrapreso da tutto l'Ente da alcuni anni a questa parte, un momento importante indicato dalla Presidente e dalla Giunta già nel programma di governo di questo mandato. Certificarsi ISO 9001 significa essenzialmente comunicare verso l'esterno la "bontà" della nostra organizzazione, ovvero la sua capacità di migliorarsi anticipando o risolvendo i problemi, mettendo in comune problematiche e soluzioni.
Per le aziende che operano sul mercato il certificato di qualità ha un grande valore promozionale, per noi sarà un modo per raggiungere e mantenere livelli sempre più elevati di soddisfazione dei cittadini e delle istituzioni, facendoli garantire da un ente esterno riconosciuto"
(Franco Bertoglio, rappresentante della Direzione per la Qualità - settembre 2002)
Servizio Sviluppo Organizzativo, Regolamenti e Qualità
Dirigente responsabile Dott.ssa Sarah Stefania SIMONETTI
Indirizzo: Via Maria Vittoria, 12 - 10123 Torino
Tel: 011-8612628
E-mail: organizzazione@provincia.torino.it
Ultimo aggiornamento: 23/08/2011